Sorpreso sulle Ande da una
tormenta, lo scalatore colombiano Leonardo Dìaz non poté usare il telefonino
perché il credito era esaurito. L’uomo si è salvato grazie alla chiamata di
un’operatrice che voleva proporgli un nuovo prodotto. E noi a parlar male dei
call center! Cari Leone, ogni tanto anche le scocciature (e gli scocciatori)
hanno un ruolo determinante. Non è il caso di stabilire a priori cosa vi serve e
cosa no. Vi invito a valutare di volta in volta le singole situazioni cercando
di superare i limiti imposti dai vostri pregiudizi. Rischiate di rispondere
male a qualcuno che potrebbe ‘salvarvi la vita’. Inoltre a nessuno piace essere
trattato male, siate più magnanimi.
Esercizio:
chiedete a un operatore di un call center che cosa gli piacerebbe fare nella
vita.
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